【课前服务】

课前调研：基于课程所涉及的范畴，设置调研问卷，搜集学员存在的具体问题，并针对具体问题进行分析归类，从而作为课程设计重点，保障课程内容与学员实际诉求的一致性。

课程优化：基于课前调研分析结果，进一步优化课程内容，并将学员存在的具体问题作为案例融入课程体系中去，同时，基于学员的具体问题设置演练场景，从而使问题得到解决。

知识讲解：基于课程结构，结合学员存在的困惑，进行知识点讲解，并基于具体的知识点提供解决的流程，方法及工具，避免课程纯理论性讲授，让学员更容易接受并理解运用。

案例分析：基于课前调研搜集的学员具体信息，设计成典型案例库，并在课程讲授过程中，基于具体的课程内容进行相对应的案例分析，帮助学员理解的同时解决实际问题。

场景演练：基于课前调研搜集的学员具体信息，设计成实战演练场景，并在课程讲授过程中，结合所讲的具体内容进行相对应场景演练，在保障知识点落地运用的同时解决实际问题。

【课后服务】

考试测评：课程学习结束当天，由百庆人力服务公司组织实施开展考试测评，从课程内容吸收的角度评估学员的掌握情况，针对考试不理想的学员严格执行补充学习制度；

工具支撑：课程学习结束一周内，授课讲师为学员提供课程所讲解到的工具资料，学员基于提供的工具资料，结合工作实际进行工具运用，保障学以致用。

心得体会：课程学习结束后一周内，由人力资源部组织参训学员就本次培训拟定培训体会，围绕培训收获及问题解决情况进行编写，并交由授课老师进行收获评估。

行动计划：课程结束后一周内，参训学员结合工作实际，结合所学内容拟定实践行动计划方案，在计划实施过程中遇到任何问题老师进行远程指导，同时，以月为周期，老师对行动计划跟踪检查、一方面了解学员行动计划落实情况，另一方面对行动计划实施问题进行指导。

远程指导：课程结束后一月后，由人力资源部基于课程范畴，搜集学员在实际运用过程遇到的典型问题，由老师远程进行解答与指导，帮助学员进行问题解决。

复盘会议：课程结束两月后，由人力资源部与百庆人力助教老师组织开展课程复盘会，了解学员落地运用情况，并基于共性问题由授课老师远程指导解决。